Sou autor há vários anos e possuo ampla experiência com autopublicação em diversas plataformas, como Google Play Books, Kobo, Amazon Kindle, Draft2Digital, Everand, Fnac, entre outras.
Recentemente, decidi testar a plataforma brasileira Hotmart — e, infelizmente, a experiência foi negativa.
O site apresenta lentidão constante, páginas que deixam de responder e um atendimento de suporte insatisfatório: o chatbot é ineficiente e, quando se tenta contacto por e-mail, as respostas costumam ser genéricas, informando apenas que há muitos pedidos em espera e que o atendimento poderá demorar.
Outro ponto problemático é a falta de privacidade. A plataforma não permite o uso de pseudónimos: mesmo que o autor configure um nome artístico no seu perfil público, o nome real aparece na página de pagamento do produto. Isso inviabiliza, por exemplo, a publicação de obras sob pseudónimo, algo comum em gèneros como o erótico, onde a privacidade é fundamental.
A política de reembolsos também é insatisfatória. Embora a intenção aparente seja proteger o consumidor, na prática o sistema acaba favorecendo pessoas mal-intencionadas. É comum que indivíduos comprem um curso ou eBook, façam o download do material e, logo em seguida, solicitem reembolso — ficando, assim, com o produto sem custo algum.
Nesse cenário, quem protege o autor ou produtor de conteúdo? Infelizmente, ninguém. A Hotmart está "cagando" para nós. Há inúmeros relatos semelhantes em fóruns, vídeos no YouTube e grupos do Facebook, e eu mesmo já fui vítima desse tipo de situação.
Outro bug (erro), ao tentar fazer upload de ficheiros EPUB, surgia sempre erro (mas os meus EPUB são formatados profissionalmente, aliás na Amazon Kindle e Google Play Books foram aceitos), mas na Hotmart só dava para upload de ficheiros PDF, os EPUB davam todos erro.
Diante de tantos problemas, optei por excluir a minha conta. No entanto, até mesmo esse processo apresentou falhas: o site travou e exibiu erros durante a tentativa de exclusão, reforçando a má impressão sobre a plataforma.
Em resumo:
Falta de privacidade: o nome real do autor é exibido nas páginas de pagamento, mesmo quando se tenta usar um pseudónimo.
Sistema de reembolso abusivo: permite que usuários obtenham produtos digitais gratuitamente, em prejuízo dos produtores.
Suporte técnico lento e site instável.
Comparando com outras plataformas — como Google Play Books, Amazon Kindle e Kobo, percebe-se uma diferença significativa. Nessas empresas, há mais respeito ao autor, melhor estrutura de suporte e políticas que realmente protegem o produtor de conteúdo digital.
Na minha experiência, a Hotmart mostrou-se uma plataforma pouco confiável, tecnicamente deficiente e sem consideração adequada pelos criadores.
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